Интеграция UIS с Telegram

Интеграция с Telegram позволяет удобно использовать функциональность мессенджера в корпоративных целях. Можно обмениваться с клиентами голосовыми, видео-, текстовыми сообщениями, отправлять изображения и различные вложения. Одно из преимуществ — возможность первым установить контакт с клиентом. Сотрудники могут обращаться к потенциальным и действующим клиентам через Телеграм, информируя о новых предложениях, акциях или сообщая важную информацию.

Система синхронизирует данные на уровне аккаунта Телеграм, а не приложения, что обеспечивает непрерывность общения вне зависимости от используемого устройства. Сотрудники могут общаться с клиентами как с рабочего компьютера, так и со своего телефона, при этом все переписки остаются под контролем компании. Это важный аспект с точки зрения безопасности и соблюдения корпоративных стандартов общения.

Интеграция с Telegram позволяет автоматически передавать контактные данные клиентов и информацию о них в CRM. Доступна также передача данных о рекламном источнике, с которого пришел клиент, обратившийся в Телеграм. Это помогает оценивать эффективность различных каналов привлечения клиентов.

UIS предоставляет подробные отчеты по эффективности работы в Телеграме. Руководители могут отслеживать метрики загруженности сотрудников, скорость их ответов и качество взаимодействия с клиентами. Такие возможности контроля позволяют своевременно выявлять и устранять узкие места в коммуникациях, повышать производительность команды и улучшать клиентский опыт. Контроль общения также означает, что компания может гарантировать соответствие общения корпоративным стандартам качества.

Телеграм и система UIS интегрируются двумя способами: через телеграм-бота и личный аккаунт.

Чтобы подключить канал через телеграм-бота, сначала необходимо создать собственного бота с помощью специального бота BotFather в Телеграме. После создания бота в системе UIS, в разделе «Подключение каналов», выбирается соответствующий канал. Здесь вводится токен бота, полученный при его создании, и задается название канала для удобства использования в отчетах. Можно выбрать сценарий, который определит, как поступающие сообщения будут распределяться между сотрудниками, которые обрабатывают чаты. Также есть возможность настроить автоматическое завершение чатов после определенного времени без активности, что поможет корректно фиксировать обращения через Telegram и инициировать создание сущностей в CRM.

Опция «Использовать в виджете на сайте» позволит клиентам обращаться через ваш сайт путем нажатия на значок мессенджера, при этом будут фиксироваться рекламный источник и переписка.

После сохранения настроек аккаунт бота появится в списке подключенных, и можно начинать работу.

Другой способ подключить UIS к сервису Телеграм — через личный аккаунт — предназначен для контроля общения сотрудников с клиентами после того, как лид уже обратился в компанию. Для этого выбирается опция подключения по номеру телефона. Рекомендуется использовать учетную запись в Телеграме с уже имеющейся историей общения и добавленными в контакты клиентами. После создания названия канала и настроек сценария обработки чатов и автозавершения система предложит пройти авторизацию. Необходимо ввести номер телефона учетной записи в Телеграме, получить код подтверждения в приложении и, если установлена дополнительная защита паролем, ввести пароль. Затем аккаунт будет подключен к системе UIS и появится в списке подключенных каналов.

Оба вышеописанных метода позволяют использовать сервис Телеграм в рамках омниканальной платформы UIS, объединяя в одной системе все разговоры с клиентами в Телеграме, WhatsApp, по телефону, в классифайдах и других каналах. Это обеспечивает полный контроль над переписками, возможность отслеживать эффективность взаимодействия и сохранять историю общения. Настройка автозавершения чатов в Telegram и интеграция с CRM позволяют автоматизировать многие процессы и улучшить аналитику обращений.

Подробнее о каждом шаге настроек можно узнать в инструкции.

Помимо стандартных текстовых сообщений, можно отправлять голосовые и видеосообщения, а также изображения и другие файлы. Фиксируются контактные данные клиентов, видно время отправки сообщений. Кроме того, система позволяет передавать контактные данные клиентов из Telegram непосредственно в CRM. Также передаются данные о рекламных источниках.