Рабочее пространство сотрудника в Cascana позволяет обрабатывать текстовые и голосовые обращения в одном месте, не путаясь в нескольких вкладках и приложениях. Ключевая информация о клиенте всегда под рукой: например, при входящем звонке ещё до поднятия трубки открывается карточка с данными клиента.

Удобное управление коммуникациями

Интеграция с системой IP-телефонии даёт возможность управлять вызовами в интерфейсе омниканальной платформы. Можно настроить собственный сценарий обработки звонков: задать очередность приема вызовов, добавить «черный список» для отсеивания нежелательных обращений, записать голосовое меню.

Контроль работы контакт-центра

Система собирает данные по всем звонкам — входящим, исходящим, пропущенным. Таким образом руководитель может отслеживать, сколько обрабатывается вызовов за определенный период, сколько теряется и кто из операторов наиболее продуктивен. А для оценки качества обслуживания всегда можно прослушать записи разговоров.

Нужна интеграция Cascana с облачной АТС?

Оставьте заявку, и наш менеджер свяжется с вами

Оставить заявку

Я хочу получать новости о продукте

Нажимая кнопку, вы подтверждаете, что ознакомлены с Политикой конфиденциальности. Подробнее

Ваша заявка отправлена! В ближайшее время наш специалист свяжется с вами.

Как осуществить интеграцию Cascana с IP‑телефонией

Чтобы работать со звонками от клиентов в интерфейсе системы Cascana необходимо корректно настроить SIP-телефонию в Личном кабинете UIS:

Добавить сотрудников, которые будут совершать и принимать звонки, обязательно закрепив за каждым хотя бы по одному виртуальному номеру.
Создать sip-линии и настроить все нужные параметры: связать sip-линии с телефонами и сотрудниками, выбрать исходящий номер, канальность и доступную оператору связь.
Настроить сценарий обработки звонков и прикрепить его к соответствующему виртуальному номеру.

Смотрите в нашем Справочном центре

подробное описание процесса настройки телефонии

Перейти к инструкции

Описание Cascana

Омниканальная платформа для повышения эффективности и качества обслуживания контактного центра. Решение позволяет объединить все бизнес-приложения в одном удобном интерфейсе, текстовые и голосовые каналы коммуникаций, системы.

Интеллектуальное управление обращениями из разных каналов связи.
Контроль всех показателей по обращениям в режиме реального времени.
Автоматизация рутинных процессов в работе оператора.

Подключить интеграцию

Полезные кейсы, статьи и исследования от экспертов UIS

Вы успешно подписаны на новости!